En COMDIEL respaldamos la calidad de todos los productos que comercializamos. A continuación detallamos las condiciones de garantía, devolución y cambio que aplican a tus compras.
Todos los productos comercializados por Comdiel Ltda. cuentan con la garantía legal de 3 meses exigida por la Ley del Consumidor.
Adicionalmente, según la categoría y tecnología del producto, COMDIEL puede ofrecer un plazo de garantía superior al legal, el cual se indica en la descripción de cada producto publicado en www.comdiel.cl.
El período de garantía se extiende a partir de la fecha de facturación del producto.
La garantía cubre exclusivamente fallas de fábrica y solo se hará efectiva cuando el equipo haya sido utilizado correctamente, conforme a las especificaciones del fabricante.
La garantía se hará efectiva únicamente si el equipo ha sido utilizado:
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:
Los productos deben ser enviados a la Sucursal Comercial de Comdiel Ltda.:
No se recibirán envíos a garantía por pagar. Los envíos sin flete cancelado serán devueltos al cliente.
Puntos esenciales para hacer válida una garantía:
Los productos de segunda selección, usados, reacondicionados, saldos de liquidación o que presenten algún detalle serán identificados con la frase “Liquidación”, “Segunda Selección” u “Open-Box”. Estos productos no poseen garantía y no cuentan con derecho de reparación, devolución o cambio.
El cambio o devolución debe solicitarse en nuestro Servicio Técnico dentro de los primeros 10 días a partir de la fecha de facturación. Se debe presentar la boleta o factura de compra original.
El producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Los costos de envío y traslado de los productos en devolución o cambio son costeados exclusivamente por el cliente.
Los siguientes productos tienen un proceso de garantía externo, con condiciones definidas directamente por cada marca:
La garantía de productos D-Link es gestionada a través de su Servicio Técnico Autorizado en la región, ofrecido directamente al cliente que haya adquirido un producto D-Link.
Para procesar la garantía:
El proceso lo inicia el usuario final al enviar una solicitud de servicio a Schneider Electric, a través de los siguientes canales:
Al contactar, proporciona: nombre completo, empresa, dirección, teléfono, correo, modelo del equipo, número de serie y descripción de la falla. Se generará un Número de Reporte para autorizar la garantía en un centro de servicio autorizado.
