TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO, USO Y COMPRA EN EL SITIO WEB:
COMDIEL - TIENDA ONLINE (WWW.COMDIEL.CL)
Es requisito necesario para la adquisición de los productos ofrecidos
en este sitio, la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, y
el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales
fidedignos y definición de una contraseña personal (clave de acceso) de
al menos 4 caracteres alfanuméricos.
El usuario tendrá la posibilidad de cambiar su clave de acceso desde la
administración de su cuenta. El usuario asume la responsabilidad de
mantener su clave secreta registrada en Comdiel - Tienda Online. La
clave es de uso personal, y Comdiel Ltda. no asume ninguna
responsabilidad en caso de que entregue su clave a terceros o por
indebida utilización de esta.
El usuario registrado en Comdiel - Tienda Online podrá solicitar en
cualquier momento la rectificación, eliminación de datos o
cierre de su cuenta.
Todas las compras y transacciones que se realicen en este sitio, están
sujetas y condicionadas a un proceso de confirmación, validación y
verificación, el cual incluye:
- Verificación de stock y disponibilidad de los productos
- Validación de los datos registrados por el usuario
- Validación de la forma de pago y medio de despacho de los productos
- Validación de los datos de emisión de factura
- Cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago
seleccionado por el usuario
El proceso de confirmación, validación y verificación de la compra
incluirá comunicación vía correo electrónico con el usuario, y cuando
se estime necesario, comunicación telefónica al número de red fija
registrado en la cuenta del usuario.
El precio de los productos ofrecidos en Comdiel - Tienda Online
("Precio Internet") es solamente válido para compras realizadas
directamente en nuestra tienda online: www.comdiel.cl.
El precio de los productos ofrecidos en Comdiel - Tienda Online es
solamente válido hasta agotar stock.
Los precios ofrecidos por nuestros Ejecutivos de Ventas pueden diferir
de los precios ofrecidos en Comdiel - Tienda Online.
Por cualquier solicitud o consulta, contáctenos al correo electrónico
info@comdiel.cl o directamente a nuestras oficinas al teléfono
(56-2)2256775.
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¿COMO COMPRAR EN WWW.COMDIEL.CL?
1. Registrarse como Usuario
Para comprar desde nuestro sitio web: Comdiel - Tienda Online, primero
deberá crear una cuenta ingresando sus datos en el formulario de
registro (puede acceder a esta página presionando el botón "Ingrese a
su Cuenta").
2. Iniciar la Sesión de Usuario
Inicie la sesión personal ingresando su correo electrónico y su clave
de acceso en la página de registro. Si los datos ingresados son
correctos, verá su nombre en la sección lateral derecha “Info. de Mi
Cuenta”.
3. Búsqueda de Productos
Comdiel – Tienda Online ofrece múltiples opciones para encontrar el
producto de su interés: búsqueda por palabra clave, búsqueda de
productos por categorías y listado de productos por fabricante.
4. Selección de Productos
Cuando encuentre un producto que desee comprar, agréguelo al Carro de
Compras, indicando además, la cantidad requerida de dicho producto.
5. Compra de los Productos
Una vez que haya seleccionado todos los productos que desea comprar,
presione el botón “Comprar” en el Carro de Compras.
6. Proceso de Compras
El Proceso de Compra consta de 3 etapas:
A. Selección del método de envío del los productos
B. Selección del método de pago
C. Revisión de su pedido y aceptación de los Términos y Condiciones
Una vez que haya realizado este proceso satisfactoriamente, comenzará a
ser procesado su pedido. Usted recibirá correos electrónicos que le
indicarán el estado de su pedido.
7. Cuenta del Usuario
Desde la sección “Descripción de Mi Cuenta”, usted podrá revisar y
modificar sus datos personales, como cambiar su dirección o clave
secreta.
Además, desde esta sección tendrá acceso a revisar el historial de
todas los compras que ha realizado usando nuestro sitio web Comdiel -
Tienda Online.
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FORMAS DE PAGO ACEPTADAS PARA LAS COMPRAS REALIZADAS EN WWW.COMDIEL.CL
Para pagar su compra realizada en nuestro sitio web Comdiel - Tienda
Online, ofrecemos las siguientes opciones de pago:
1. Webpay Plus: Pago Online con Tarjeta de Crédito o Débito
Puede pagar su compra utilizando el servicio de pago electrónico Webpay Plus.
Los medios de pago disponibles son:
1) Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, Magna, American Express y Dinners Club
2) Tarjetas de débitos habilitadas para en el sistema Webpay
Al seleccionar esta forma de pago, será redirigido a los servidores seguros de Transbank. Las transacciones son encriptadas y se envían de forma segura con una conexión SSL. Comdiel Ltda. no tendrá acceso a los datos de su tarjeta o cuenta bancaria.
Los productos que ofrezcan entrega inmediata estarán disponibles para ser entregados o despachados una vez que se haya procesado y recibido su pago. Los productos que no ofrezcan entrega inmediata, estarán disponibles para ser entregados 1 a 3 días hábiles después de que se haya procesado y recibido su pago.
El pago con Webpay no está habilitado para todas las comunas de Chile. En caso de no aparecer esta opción para realizar el pago de su compra, le agradeceremos seleccionar otra forma de pago disponible.
Observaciones para el uso de Webpay Plus:
- La entrega de los productos se realizará a domicilio en la dirección registrada en la solicitud de compra para despachos en Santiago y en regiones se entregará en las oficinas de transporte, en este último caso deberá presentar su cédula de identidad al retiro que debe corresponder al titular de la compra.
- El pedido web y la factura solo puede ser realizado a nombre del titular de la tarjeta.
- Las compras de regiones serán enviadas con los mismos datos de la factura.
- Pago en cuotas es sólo válido para tarjetas de crédito emitidas en Chile.
- Las promociones ofrecidas por los Bancos en relación a la cantidad de cuotas ofrecidas como cuota contado, será de exclusiva responsabilidad de la entidad bancaria emisora la cual aplicará el descuento pertinente según corresponda.
- Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor.
- Actualmente el pago máximo habilitado con Webpay Plus es de $300.000 (c/IVA). Para compras superiores a este monto, agradeceremos seleccionar las otras formas de pago disponibles.
2. Transferencia o Depósito Bancario: 5% descuento (Compras en Chile)
Puede pagar su compra Internet al Contado directamente con
Transferencia Electrónica Bancaria o Depósito Bancario.
Ofrecemos un 5% de descuento por pago bajo esta modalidad.
Para realizar el depósito o transferencia, utilice una de nuestras
cuentas corrientes:
Titular de la Cuenta Corriente: COMDIEL LTDA.
RUT: 79.789.710-8
Banco Santander Santiago
N° de Cuenta: 6102753-0
Banco de Chile
N° de Cuenta: 32110-09
El comprobante de depósito o de transferencia bancaria deberá ser
enviado al email: info@comdiel.cl o enviado vía fax al (02)2251124,
haciendo referencia al número del pedido.
Los productos estarán disponibles para ser entregados o despachados una
vez que se liberen los fondos en nuestra cuenta corriente,
correspondientes al valor total de la compra.
Los productos de su pedido serán reservados por 24 horas hábiles, en
espera de que efectúe el depósito o transferencia bancaria. Una vez
transcurrido este período, si no ha realizado el pago, se cancelará el
pedido y los productos serán liberados para su venta.
Los productos que no ofrezcan entrega inmediata, estarán disponibles
para ser entregados 1 a 3 días hábiles después de liberarse el depósito
o transferencia bancaria.
3. Pago con Cheques (Distribuidores)
Ofrecemos a nuestros Distribuidores la posibilidad de pagar su compra Internet con:
1) Cheque a 30 Días contra entrega de mercadería (disponible para despacho realizado por personal de Comdiel en las comunas disponibles o con retiro de mercadería en nuestras oficinas).
2) Envío por correspondencia de Cheque a 30 Días (disponible para entrega de productos enviados por empresa de transportes).
El pago con cheques está sujeto a verificación comercial y aprobación
de nuestro Departamento de Finanzas.
El cheque debe ser emitido nominativo y cruzado a nombre de COMDIEL LTDA.
El titular de la cuenta corriente debe ser la empresa a la cual se emitirá
la factura de compra.
El cheque debe ser enviado por correspondencia o por mano a nuestra Casa Matriz
ubicada en Av. Manuel Montt 1854, Providencia, Santiago, dirigido al Departamento
de Finanzas.
Los productos que no ofrezcan entrega inmediata, estarán disponibles
para ser entregados 1 a 3 días hábiles después de que recibamos los
cheques de pago.
4. Pago de Compra Fuera de Chile
Puede pagar su compra desde fuera de Chile con transferencia bancaria
internacional.
El monto a pagar debe incluir el valor de los productos comprados y el
valor del envío aéreo, terrestre o marítimo.
Una vez que haya realizado su pedido de productos en nuestro sitio web
Comdiel – Tienda Online, lo contactaremos por correo electrónico para
enviarle una cotización con el valor del envío internacional y
entregarle las instrucciones de pago.
En caso de no aceptar el valor del envío y las condiciones de pago
ofrecidas, la compra será anulada, sin ningún costo para usted.
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ENTREGA DE PRODUCTOS
Ofrecemos las siguientes opciones para entregarle los productos de su
compra:
1. Retira en Oficinas de Comdiel (Compras en Chile)
Puede retirar su compra en nuestra Casa Matriz ubicada en Av. Manuel
Montt 1854, Providencia, Santiago. En este caso, no incurrirá en costos
de despacho.
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:30 horas.
2. Despacho Directo Comdiel (Compras en Chile)
Nuestra empresa ofrece despacho directo del pedido web en las
siguientes comunas de Santiago:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Vitacura.
El despacho de compras inferiores a $50.000 (c/IVA) tiene un costo de
$2.990 (c/IVA). Compras superiores a $50.000 (c/IVA) se despacharán
gratuitamente.
El plazo de despacho de los productos, será de 1 día hábil transcurrido desde el momento en que enviamos por correo electrónico la confirmación de “Pago Recibido”.
3. Despacho Empresa de Transportes (Compras en Chile)
Para entrega de los productos en comunas en las que no contamos con
despacho directo, ofrecemos la posibilidad de envío de su compra con
una empresa de transportes.
Dependiendo de su dirección de despacho, le sugeriremos una o más
alternativas de empresas de transportes. Una vez acordado el método de
envío, le despacharemos los productos de su compra.
No se aplicarán tarifas adicionales en la factura de su compra. Los
productos serán enviados “Por Pagar” y usted deberá pagar este servicio
directamente a la empresa de transporte.
Importante:
En la entrega de los productos de su compra, se solicitarán los
siguientes documentos de identificación: cédula de identidad y RUT de
la empresa. Los productos sólo serán entregados al comprador
debidamente identificado, y cuyos datos coincidan con los datos
registrados en su pedido y en su cuenta de Comdiel – Tienda Online.
El plazo de despacho de los productos, será de 1 día hábil transcurrido desde el momento en que enviamos por correo electrónico la confirmación de “Pago Recibido”.
4. Envío de Productos Fuera de Chile
Una vez que haya realizado su pedido de productos en nuestro
sitio web Comdiel – Tienda Online, lo contactaremos por correo
electrónico para enviarle una cotización con el valor del envío
internacional y entregarle las instrucciones de pago.
El monto a pagar incluye el valor de los productos comprados y el valor
del envío aéreo, terrestre o marítimo.
En caso de no aceptar el valor del envío y las condiciones de pago
ofrecidas, la compra será anulada, sin ningún costo para usted.
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POLIZA DE GARANTÍA (Válida a partir de Febrero 2010)
Los productos comercializados por Comdiel Ltda. cuentan con la garantía
legal de 3 meses exigida por la Ley del Consumidor. En forma
alternativa a esta garantía, de acuerdo a la categoría y tecnología de
los productos, Comdiel Ltda. ofrece un plazo de garantía superior al
legal, el cual se indica en la descripción de cada producto publicado
en nuestro sitio web: www.comdiel.cl
El período de garantía se extiende a partir de la fecha de facturación
del producto.
La Garantía sólo cubre fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando
el equipo se haya usado correctamente. La Garantía no cubre averías o
daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están
asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones
normales de los equipos y sólo se harán efectivos estos términos si el
equipo ha sido usado correctamente, es decir:
- De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas en el manual de
operación del equipo.
- En condiciones ambientales acorde con la construcción del equipo y
bajo especificaciones técnicas indicadas por el fabricante.
- En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica y
de acuerdo al manual de instrucciones.
- En condiciones de operación eléctricas acorde con las
especificaciones y tolerancias indicadas en el manual de instrucciones.
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos:
- Mal uso del equipamiento o utilización e instalación para funciones
distintas de su diseño y fabricación original.
- Desperfectos generados por reparaciones efectuadas por
personas y/o servicios técnicos no autorizados expresamente por Comdiel
Ltda.
- Daños por sabotajes o accidentes ajenos al funcionamiento normal del
equipo.
- Daños por siniestros y fenómenos de la naturaleza.
- Variaciones inesperadas de energía y/o voltaje fuera de los rangos
aceptables indicados por las especificaciones técnicas de fábrica.
- Ausencia o falta de mantención preventiva de los sistemas (extrema
suciedad, utilización en ambientes agresivos, etc.)
Reparaciones y reemplazos de equipos en Garantía:
Para hacer efectiva la Garantía, los productos deberán ser enviados
hasta el Servicio Técnico de Comdiel Ltda., ubicado en Av. Manuel Montt
1854, Providencia, Santiago, en horario de atención normal (Lunes a
Viernes de 9:00 a 18:30 hrs.), anexando la factura o boleta de compra
correspondiente, bajo responsabilidad y costo de traslado por parte del
cliente. El retiro de los productos desde el Servicio Técnico de
Comdiel Ltda., también será de responsabilidad y costo del cliente.
Puntos esenciales para hacer válida una Garantía:
- Se debe incluir un informe detallado de síntomas de falla del
equipamiento.
- La garantía no es extensiva a terceros que no hayan comprado el
producto directamente en Comdiel Ltda.
- No se hará recepción de ningún producto al que no se le adjunte copia
de documento de compra original (Factura o Boleta) emitida por Comdiel
Ltda. en la que se detalle específicamente el producto
entregado para revisión en Servicio Técnico.
Productos de Segunda Selección:
Los productos de segunda selección, usados, reacondicionados, saldos de
liquidación o que presenten algún detalle, serán
identificados con la frase “Liquidación”, “Segunda Selección” u
“Open-Box”. Estos productos no poseen Garantía, y no cuentan con el
derecho de reparación, devolución o cambio.
Devoluciones y Cambios:
El Cambio o Devolución se debe solicitar en nuestro Servicio Técnico,
dentro de los primeros 10 días a partir de la fecha de facturación de
la compra. Deberá presentar la boleta o factura de compra original del
producto.
Para hacer efectiva la devolución o cambio, el producto deberá cumplir
con los siguientes requisitos:
- El producto no puede haber sido probado, usado o instalado.
- El producto debe estar sellado, con los embalajes originales
completos, con todos sus componentes, accesorios, manuales, etiquetas,
cajas originales, sellos, amarras u otros.
No se aceptan cambios o devoluciones de productos que hayan sido
importados desde fábrica a petición especial del cliente.
Los costos de envíos y traslados de los productos en devolución o
cambio serán costeados exclusivamente por el cliente.
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PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Nuestro sitio Comdiel – Tienda Online (www.comdiel.cl) está protegido
mediante un Certificado Digital SSL. De esta forma se garantiza que la
información personal que usted envía desde se cuenta será encriptada
para su mayor seguridad.
Los datos ingresados por el usuario y registrados en nuestro sitio
Comdiel – Tienda Online serán utilizados para validar los pedidos
realizados en este sitio. Comdiel Ltda. no traspasará esta
información personal a terceros, salvo que deba ser revelada en
cumplimiento de una orden judicial o de requerimientos legales.
Comdiel Ltda. en ningún caso solicitará la clave de acceso
personal por correo electrónico, en forma telefónica u otro medio
directo que no sea la página de acceso a su cuenta personal o la página
de cambio de clave, directamente en nuestro sitio web Comdiel – Tienda
Online (www.comdiel.cl).
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de su cuenta, o podrá solicitarnos en cualquier momento la cancelación
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Por cualquier solicitud o consulta, contáctenos al correo electrónico
info@comdiel.cl o directamente a nuestras oficinas al teléfono
(56-2)2256775.